En suivant notre guide et en répondant aux questions, vous serez en mesure d’établir un tableau de bord clair qui vous permettra de construire un site web performant qui répond à vos objectifs.

Pour le marqueteur moyen ou l’entrepreneur la refonte d’un site internet est souvent un concept étrange. S’embarquer dans un projet de refonte d’un site web est une tâche difficile. Le projet peut être intimidant, chronophage et onéreux. Une fois votre décision prise, il faut ensuite commencer à déterminer vos besoins et établir une stratégie d’exécution.

Objectifs du site internet et questions générales

Posez vous les questions suivantes pour vous guider dans le processus de conception et de réalisation de votre nouveau site. Dans le cas d’une PME, n’hésitez pas à inclure tous les décideurs dans la discussion pour vous assurer que les besoins de tous sont bien pris en compte dans le projet. Pour les TPE, solliciter l’avis de vos collaborateurs pour avoir une vision globale du projet.

• Pourquoi effectuer la refonte de votre site maintenant ?
• Quels sont les objectifs de votre projet ?
• Avez-vous un agenda ou des délais à respecter ? Si oui, vous devez évaluer si l’agenda est réaliste par rapport aux prérequis nécessaires pour le bon déroulement du projet.
• Quels sont les buts du site internet ? (Site institutionnel, site vitrine, site générateur de contacts, site e-commerce)
• Pouvez-vous évaluer ou décrire votre niveau de satisfaction avec les performances de votre site existant  (design, fonctionnalités, contenu éditorial) ?
• Comment voulez vous que ces niveaux de satisfactions évoluent avec la refonte du site internet ?
• Comment définiriez vous et mesureriez vous la réussite du projet ?

Performances de votre site web

Grâce à l’audience de votre site internet et les analyses des statistiques des visites, des contacts et des ventes, vous pouvez déterminer comment votre site convertit et identifier les forces et les faiblesses qui peuvent être corrigés dans la refonte du site.

Le but est de renforcer ce qui fonctionne sur votre site et de réparer ou refaire ce qui ne fonctionne pour le nouveau site internet.

• Comment suivez-vous les performances de votre site ? Quel outil d’analyse d’audience utilisez-vous ? Êtes vous satisfait des données collectées et les reportings que vous pouvez générer ? Devez-vous chercher une nouvelle solution de tracking ? Avez-vous besoin de formations sur la solution que vous utilisez ?
• D’où vient la majorité du trafic de votre site internet ? Si la majorité de votre trafic provient de liens sponsorisés, avez-vous un retour sur investissement suffisant par rapport à vos objectifs ?
• Votre site possède-il des objectifs de conversions clairs ? Les conversions sont elles clairement identifiées ? Si non, quels sont les objectifs de votre nouveau site (inscription à une newsletter, génération de contacts, ventes etc)
• Votre taux de conversion est-il performant ? Faut-il améliorer votre tunnel de conversion ? Vous devez comprendre comment augmenter les performances de son site. Si votre taux de conversion est faible, il faut prendre en considération les améliorations nécessaires dans la refonte.
• Quelle est l’audience de votre site internet ? Pouvez-vous différencier les internautes en fonction de leur profil ? Votre site web répond-t-il à leurs besoins en fonction de leurs profils ?
• Quels sont les sites de vos concurrents ? Pouvez-vous rivaliser avec le site de vos concurrents ?
• Votre site actuel est-il bien positionné dans les moteurs de recherche pour les requêtes les plus importantes. Avez-vous recherché et créé une liste de mots clés générateur de trafic pour votre site?
• Avez-vous besoin d’aide pour créer la liste des mots clés performants pour votre site internet ? Faut-il optimiser votre site web pour améliorer votre positionnement dans les résultats des moteurs de recherche comme Google?

Questions de design (Webdesign)

La refonte d’un site Web ne nécessite pas forcément un total relookage du graphisme de votre site. Avez-vous besoin de commencer de zéro ou disposez-vous des éléments graphiques (charte graphique) qui peuvent être utilisés dans la refonte ? S’agit-il d’un rafraîchissement ou d’un remaniement complet de votre image ?

• Quels sont les éléments que vous appréciez dans le design de votre site actuel ?
• Qu’est-ce que vous n’aimez pas dans le site actuel ?
• Devez-vous intégrer une charte graphique ou recréer une nouvelle identité visuelle?
• Y-a-t-il des couleurs ou des polices à utiliser ?
• Quelle image voulez-vous donner avec le design de votre site ?
• Quel type de visuels recherchez-vous ? Visuels de votre équipe, de vos bureaux, de vos produits. Avez-vous déjà les photos que vous voulez ajouter à votre site ? Devez-vous les rassembler ? Faut-il réaliser des photos ?
• Le design de votre site convient-il à votre audience ? Quels éléments du design peuvent améliorer l’expérience utilisateur avec votre site ?
• Quels designs de sites aimez-vous et pourquoi ?
• Quels autres designs de sites détestez-vous et pourquoi ?
• Utilisez-vous des landing pages pour votre stratégie e-marketing ? Quel est le design de ces pages web ? Devez-vous refaire le design de ces landing pages pour être cohérent avec le nouveau site ?
• Avez-vous lancer des tests A/B pour vérifier les performances de votre site en fonction de vos choix actuels (design, navigation, structure du site) ? Voulez-vous connaître les possibilités de tester le design de votre futur site?

Fonctionnalités de votre site internet

Les fonctionnalités de votre site sont les parties les plus vastes du projet de refonte de site. Quelles fonctionnalités manquent à votre site actuel ? Quelles sont les fonctionnalités que vous voulez mettre en place ? Disposez-vous des ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs ?

Voilà les questions à vous poser pour explorer toutes les possibilités et comprendre comment elles peuvent être pertinentes ou non à votre modèle économique.

Formulaire et génération de contacts

• Combien de formulaires avez-vous ? Quels sont leurs fonctions et leurs objectifs ?
• Les contacts doivent-ils être sauvegardés dans une base de données, envoyer par e-mail ou les deux ?
• A quelle fréquence devez-vous créer et ajouter de nouveaux formulaires dans votre site ?

Outils et fonctionnalités

• Quels outils voulez-vous mettre en place sur votre site (widgets, calendriers, moteurs de recherche internes, cartes, comptes clients, portail etc) ?
• Quels nouveaux outils voulez-vous ajouter dans le projet de refonte de site ?
• Avez-vous un CMS (système de gestion de contenu) ? Êtes-vous satisfait de votre CMS ? Si oui, de quels aspects êtes-vous satisfaits ? Avez-vous besoin d’assistance pour sélectionner un nouveau CMS plus adapté à vos besoins ?
• Devez-vous mettre à jour votre contenu régulièrement et ajouter des nouveaux contenus ?

E-commerce

• Le panier, le mode d’expédition (livraison), le système d’inventaire de vos produits restent-il les mêmes ?
• Le stock des produits présentés sur votre site est-il lié à un stock réel d’un magasin physique ?
• Avez-vous de nouvelles fonctionnalités à intégrer ? Nouveau panier, des nouveaux modes de paiement à intégrer ?
• Avez-vous besoin d’aide et de préconisations pour développer les nouvelles fonctions de votre site e-commerce ?

Newsletters et email marketing

• Avez-vous une stratégie d’emailing ? Comment collectez-vous les adresses emails ?
• Comment segmentez-vous votre liste de diffusion ? Le design de vos emails est-il cohérent avec celui de votre site internet ?
• Vos emailings seront-ils impactés par la refonte de votre site ? La création graphique de vos emailing doit-elle changer par rapport à la refonte ?
• Avez-vous une newsletter ? Voulez vous intégrer une newsletter à votre site ?
• Archivez-vous vos newsletters ?
• Comment les internautes s’inscrivent-ils à votre newsletter ?

Toutes les réponses à ces questions vous permettent de prendre en compte l’ensemble des aspects techniques du projet de refonte de votre site internet.

Questions de contenu

• Comment le contenu de votre site peut-il devenir une meilleure ressource pour vos visiteurs ?
• Quels sont les contenus utiles pour vos visiteurs ? Quels types de contenus peuvent-ils apprécier ? Avez-vous les moyens de pouvoir les mettre à jour régulièrement ?
• Avez des médias sociaux ou des contenus multimédia (vidéos, images, webinars, livres blancs, communiqués de presse, blogs, forums etc) ?
• Faut-il un blog ou un forum à votre site ?
• Avez-vous du contenu à réutiliser ou avez-vous besoin de mettre à jour et de créer des nouveaux contenus ?

Conclusion: Souvent nous rencontrons des clients insatisfaits des résultats de leur refonte de site internet parce qu’ils n’ont pas pris en compte tous leurs besoins avant le lancement du projet de refonte.

Dans le monde d’internet, il n’existe pas de stratégie unique qui réussit à tous les sites. En revanche la méthodologie et des bonnes pratiques à respecter sont les mêmes quelque soit l’envergure de votre projet internet. Il faut suivre une méthodologie rigoureuse pour assurer la réussite de votre projet.

En prenant le temps d’apporter de sérieuses réponses aux questions de notre article-guide, vous définissez les bases de votre projet de refonte et les prérequis nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Même avec vos ressources internes et vos compétences en stratégie webmarketing (performances d’un site, SEO, webdesign, développement web, contenu), vous aurez sûrement besoin d’une aide externe pour garder une vision claire du projet dans son ensemble. Il est judicieux de faire appel à un prestataire compétent qui peut vous accompagner dans la planification et l’exécution du projet.